“고객님, 품절된 상품은 부분 취소 처리해 드렸습니다.” 얼마 전, 대형 마트 앱에서 10만 원어치 장을 봤는데 계란이 품절됐다는 연락을 받았습니다. 3만 원짜리 계란을 취소했으니 3만 원이 들어오겠거니 생각했죠. 그런데 잠시 후 폰이 징- 하고 울리더니 뜬 문자는 충격적이었습니다. [카드승인] 70,000원 일시불 순간 머리가 멍해졌습니다. “아니, 3만 원을 돌려줘야지 왜 7만 원을 또 빼가? 그럼 난… 읽기 →

“고객님, 죄송하지만 카드 뒷면에 서명이 없으셔서 결제를 도와드릴 수 없습니다.” 몇 년 전, 첫 해외여행으로 유럽의 한 명품 매장에 갔을 때 들었던 말입니다. 기분 좋게 쇼핑을 마치고 카드를 내밀었는데, 직원이 카드 뒷면을 쓱 보더니 단호하게 고개를 저었죠. 한국에서는 서명란이 깨끗해도 아무 문제 없이 썼기에 당황스러웠지만, 알고 보니 서명 없는 카드는 ‘무효 카드’ 취급을 받는 게… 읽기 →

“드디어 지긋지긋한 할부의 늪에서 탈출했다!” 지난주, 보너스가 들어오자마자 남아있던 12개월짜리 냉장고 할부금 80만 원을 싹 갚아버렸습니다. 매달 나가는 할부 이자가 너무 아까웠거든요. 속이 다 시원했는데, 며칠 뒤 날아온 카드 명세서를 보고 제 눈을 의심했습니다. 분명히 ‘선결제(즉시출금)’로 다 갚았는데, 이번 달 청구 금액에 그 80만 원이 버젓이 포함되어 있었기 때문입니다. 순간 “전산 오류인가? 내 돈이 공중분해… 읽기 →

지난달, 큰맘 먹고 지른 150만 원짜리 노트북을 반품했던 날이 기억납니다. 분명 판매처에서는 “취소 완료되었습니다”라고 문자가 왔는데, 며칠이 지나도 제 통장 잔고는 요지부동이더군요. 카드값 나갈 날은 다가오는데 환불금은 안 들어오고, 고객센터는 연결이 안 되고 정말 식은땀이 흘렀던 경험, 다들 한 번쯤 있으시죠? 많은 분들이 체크카드 쓰던 버릇 때문에 취소=즉시 입금이라고 오해하시곤 합니다. 하지만 신용카드 시스템을 10년… 읽기 →

어제저녁, 퇴근길에 편의점에서 맥주 4캔을 사고 결제를 했습니다. 그런데 주머니에서 휴대폰이 “징- 징-” 하고 연달아 두 번 울리더군요. 확인해 보니 똑같은 금액, 똑같은 승인 내역 문자가 1초 간격으로 두 개나 와 있었습니다. 순간 “어? 기계 오류로 두 번 긁힌 건가?” 싶어서 덜컥 겁이 나더군요. 만약 이게 소액이 아니라 수백만 원짜리 가전제품 결제였다면 어땠을까요? 아마 그… 읽기 →